关键词：连锁；4C营销；客户市场需求 概要：本文以7天连锁酒店为事例，重点剖析了如何应用于4c营销策略，并且分析T4c营销策略的基础就是必需以客户市场需求为中心，连锁酒店应该从服务质量、沟通交流、服务氛围、连锁信息等方面应从，创建以客户市场需求为基础的4c营销策略。最后，本文明确提出了一系列创建4c营销策略连锁酒店的对策及建议。毕业论文网 http://www.lw54.com 毕业论文网 http://www.lw54.com 一、4C营销理论阐述 毕业论文网 http://www.lw54.com 美国营销专家劳特朋教授(1990)首次明确提出了4C理论，他指出在营销时需持有人的理念不应是请注意消费者而不是传统的消费者请注意。

4C营销理论是以消费者市场需求为导向，新的原作了市场营销人组的四个基本要素，特别强调企业首先应当把执着顾客失望放到第一位，其次是希望减少顾客的出售成本，然后要充份注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来要求销售渠道策略，最后还应消费者为中心实行有效地的营销交流。在4C理论中，4C分别代表顾客(Customer)、成本(Cost),便利(Convenience)、交流(Communication)a 4C营销策略的经常出现，实质上转变了企业与消费者之间的关系，使传统的以产品为核心的理念向以客户为核心的理念改变。本文以7天连锁酒店为事例，重点分析了该酒店的营销策略，为连锁经营应用于4C营销策略获取经验。

二、7天连锁酒店4C营销现状分析 1、 7天连锁酒店集团发展现状 7天连锁酒店集团(7DaysInn Group)创办于2005年，目前已创建了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，在营分店多达330家，遍及广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆等国内50余个城市和地区。据盈蝶近期的行业调研数据，按照享有的在营酒店数量名列，7天早已沦为中国经济型连锁酒店行业第2大品牌。同时，累计2009年12月31日，7天已享有中国经济型酒店中规模仅次于的会员体系，会员数量多达975万。

毕业论文网 http://www.lw54.com 2、基于消费者市场需求的营销策略 　　目前，连锁酒店仅次于的顾客群体主要集中于在中小企业商务人士及背包族。对于这类消费者而言，酒店环境舒适度公共卫生安全性、价格经济实惠、进出交通便捷、申请办理快捷高效，是他们自由选择酒店时尤为注目的几个因素。

回应，7天连锁酒店将顾客感觉第一的理念贯彻始终，以将核心消费者瞄准，并获取个性化服务。　　(1)以消费者市场需求为核心，侧重品牌体验式服务 全面提高产品质量。

7天高度注目顾客天天睡好慧的核心市场需求，并以此为显然出发点力求为顾客打造出一个舒适度如家的住宿环境。坚持不懈以顾客切身感受为导向，不遗余力在细节上用心，在维持原先价格优势的前提下，通过配备高质量淋浴设备、五星级标准大床。提高营养早餐配上、获取睡前牛奶;构建洁净毛巾封包。

升级隔音设施、室内拖鞋等措施，全面提高各项产品品质及舒适度。营造幸福服务氛围。

7天酒店服务人员数量不多，但年龄基本都是20岁左右的年轻人，充满著朝气、擅于交流，不管是前台招待、还是电话咨询都给人热情大方的感觉，有效地增加了顾客对异地的陌生感，有助顾客放开心情，营造一种精彩氛围。(2)以经济性为中心，力求掌控客户成本 毕业论文网 http://www.lw54.com 为了符合消费者的实惠拒绝，7天全面掌控成本，在硬件设施配备上用心定夺。

摒弃了传统酒店客房中大衣柜、轻巧书桌、浴缸等物品，转而将简洁、简单、甜美、便捷的宜家式板式人组家具带入客房设计中，侧重加添客房家的温馨感和实用性。(3)以便利为焦点，为客户建构方便快捷 交通环境便利。7天分店一般坐落于交通便捷的地方:如市内交通枢纽附近(市内长途汽车站、火车站等);主要不会所附近(会展中心等)。

市内各大地标附近(如重庆解放碑、成都春熙路等)，很大程度上符合了顾客上下班便利的拒绝。毕业论文网 http://www.lw54.com 预计方式高效。7天酒店顺利创下了中国酒店业第一电子商务平台，同时还创建了互联网络、呼叫中心、短信预约、手机WAP及店务管理等一体化系统，顾客足不出户就能通过4种便利方式已完成客房资源的动态查找、预约、证实、缴纳等流程。

既节约了顾客的时间、精力，又节约了7天的人力资源成本，而且十分合乎当代消费者网络化生活特点。　　网络信息共享便捷。①连锁分店信息全面化。

7天在其主页上获取了各家分店的详细信息，还包括整体情况讲解、电子地图、会员评价、预计情况、房间价格、设施设施情况、乘车路线等，让顾客在预计之前能作出有效地自由选择，提早熟知异地环境;②城市资讯一行化。为了给顾客获取更为非常丰富的信息，使其有个精彩的异地泛舟经历，7天牵头口碑网将涉及城市的特色餐饮、娱乐、交通及其它的生活资讯通过网络与消费者构建分享，沦为名副其实的网络导游。毕业论文网 http://www.lw54.com 毕业论文网 http://www.lw54.com 毕业论文网 http://www.lw54.com (4)以真诚相待为宗旨，构建交流方式多样化 　　网络信息非常丰富简单。

7天酒店主页设置了会员共享板块，为非会员顾客获取了一个人寄居经验共享的权利平台。同时，24小时客服小秘书及时在线问近期活动、分数管理、预计漏肮、人寄居宝典等各类业务问题，让顾客通过网络与7天零距离认识。

信息反馈大力对话。针对网上预约且本人人寄居的顾客，7天设计出有了 7天连锁酒店服务质量调查问卷，并配有了减少分数政策，希望顾客在亲身人寄居体验之后大力填上对系统;同时，7天通过定期开会会员主题座谈会、《7天四季》刊物面向全体顾客征文等面对面、心连心的认识形式严肃聆听来自顾客的声音，以作为它不断改进的最重要参照。精彩活动推陈出新。7天通过积极开展一系列公益捐助、会员优惠、半价外币、提供电子抵用券、征文等电子货币活动，有效地调动顾客的参予积极性。

这种作法是较为明智的，既维护连锁酒店的价格体系的平稳，又对消费者变相获取有所不同质量水平的服务。三、经济型连锁酒店4C营销策略的发展 　　7天连锁酒店作为目前业界发展势头快速增长的店，4C营销策略的发展是必然之势，这对整个经济型连锁酒店的将来发展也有一定的大力起到。

毕业论文网 http://www.lw54.com 　　1、由获取失望向获取惊艳转型 　　当今，消费者市场需求多元化日益显著，有的顾客需要必要表达出来，有的顾客则无法传达，不能间接传送。酒店可根据有所不同顾客群的有所不同特征，对所获取产品、服务展开调整，在符合顾客基本市场需求的基础上超过获取额外的电子货币市场需求服务:如在传统大床房、双人房的基础上、又可根据客户关系的有所不同转换客房布局、整体色调:设置三人居的亲子房、上下铺的修学旅游房、加装简陋电梯的夕阳红房、红色爱情的蜜月房等主题客房。

同时，根据客户习惯的有所不同，设置可吸烟者房、无烟房以供选择，超过符合客户市场需求多元化的目的。

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